Políticas de privacidad

Este aviso aplica al sitio fidodmx.com, a las apps app.fidod.com.mx (cliente), comercio.fidod.com.mx (restaurante/comercio) y reparto.fidod.com.mx (repartidor), a la API https://api.fidod.com.mx/api/v1 y al panel operativo de la plataforma. En la app también puedes consultar un resumen desde tu cuenta.

1. Quién es el responsable y qué no somos

El responsable del tratamiento es Fidod, plataforma privada de pedidos a domicilio que opera en Atoyac de Álvarez, San Jerónimo de Juárez y Tecpan de Galeana, estado de Guerrero, México. El sitio público de información e instalación es https://fidodmx.com/. El contacto de privacidad es WhatsApp 781 100 0120 (solo mensajería; no es línea gubernamental).

Fidod es un intermediario tecnológico entre quien pide, el negocio que prepara y la persona que entrega. No emitimos pasaporte, no gestionamos citas oficiales, no imitamos portales de gobierno y no cobramos derechos, aprovechamientos ni contribuciones. Los importes que ves en la app son honorarios y precios de un servicio privado (productos del negocio, tarifa de envío y, en su caso, comisión de plataforma).

Este es el documento canónico de privacidad de Fidod para las apps web (cliente, comercio y repartidor). Un texto corto dentro de la app no sustituye este aviso.

2. Ámbito y roles

Tratamos datos de tres tipos de usuario, porque el producto tiene tres apps distintas y un mismo pedido las conecta:

• Cliente: persona que crea una cuenta para pedir comida u otros productos a domicilio.
• Restaurante / comercio: negocio que publica menú u oferta, acepta o rechaza pedidos y los prepara.
• Repartidor: persona que toma el pedido, lo transporta y lo entrega con PIN u otro código de confirmación.

También recabamos datos de visitantes del sitio público (fidodmx.com) cuando navegan, usan el asistente de instalación, abren una app web, escriben su zona, se registran en un formulario o nos escriben. El tratamiento se limita a lo necesario para esa interacción.

3. Qué datos recabamos

3.1 Datos de cuenta

Para crear y mantener una cuenta pedimos, según el rol: nombre completo, correo electrónico, teléfono, contraseña (la almacenamos de forma que no podamos leerla en claro), municipio o zona de operación, y, si aplica, dirección de entrega o del negocio. El comercio también nos da nombre del local, giro, descripción, horario y datos de contacto del establecimiento. El repartidor puede indicar vehículo y zonas donde puede entregar.

3.2 Ubicación precisa

Las apps pueden pedir ubicación precisa (GPS u otro sensor del dispositivo) para mostrarte negocios cercanos, calcular cobertura, asignar o mostrar un pedido en curso, orientar al repartidor hacia el punto de recojo o de entrega, y confirmar que el servicio ocurre dentro de las zonas donde Fidod opera. La ubicación en segundo plano, si el sistema operativo la permite y tú la autorizas, se usa solo mientras hay un pedido activo o estás en línea como repartidor o comercio que necesita verse disponible. Puedes negar o revocar el permiso en el sistema de tu celular; sin ubicación algunas funciones de delivery no podrán completarse.

3.3 Pedidos y entregas

Guardamos el contenido del pedido (productos, notas, importes, método de cobro, estado, PIN o código de entrega, marca de tiempo, conversaciones operativas del pedido y evidencia de entrega o incidencia). Eso es el núcleo del servicio: sin ese historial no podemos mostrarte el pedido, resolver un cobro o atender una queja.

3.4 Pagos

Si pagas con tarjeta u otro medio electrónico, el cobro lo procesa un prestador de pagos (hoy Stripe u otro procesador equivalente que indiquemos en checkout). Fidod no es banco ni emisor de dinero electrónico. Recibimos confirmación del pago, identificadores de transacción y el estado (aprobado, fallido, reembolsado). Los datos sensibles de tarjeta los trata el procesador conforme a su propio aviso; no los usamos para vender listas ni para fines ajenos al pedido.

3.5 Dispositivo, red y uso técnico

Recabamos identificadores técnicos del dispositivo o del navegador (modelo, sistema operativo, versión de la app, idioma, zona horaria, dirección IP, user-agent), tokens de sesión o de notificaciones, y registros de uso (pantallas, errores, caídas) para que la app abra, te autentique, te avise cuando cambia un pedido y para diagnosticar fallas. En el sitio público también hay medición de visitas (ruta, IP y un identificador de visitante en el dispositivo) para saber si las páginas cargan y orientar el asistente de instalación.

3.6 Documentos de alta (comercio y repartidor)

En el registro de repartidor y, cuando aplica, de comercio, podemos pedirte identificación (frente y reverso) y comprobante de domicilio u otras evidencias de identidad y de local. Esas imágenes o archivos se usan solo para validar el alta y la operación del servicio privado. La aprobación o rechazo de una cuenta la decide el responsable de Fidod; este aviso no autoriza a un robot ni a un tercero a “validarte” en nombre del gobierno.

3.7 Comunicaciones

Si nos escribes por WhatsApp, correo o formularios, conservamos el hilo lo necesario para responderte. Si aceptas recibir información de Fidod al registrarte, podemos enviarte avisos del servicio (pedido, entrega, cuenta). Las notificaciones push de la app sirven para el mismo fin operativo.

No pedimos datos sensibles de salud, religión, opinión política ni biométricos de reconocimiento facial como requisito general del servicio. Si un archivo de identificación los contiene de forma incidental, no los usamos para elaborar perfiles ajenos al alta.

4. Para qué los usamos

Las finalidades necesarias (sin ellas no hay servicio) son:

• Crear, autenticar y mantener tu cuenta en el rol que elegiste.
• Mostrar negocios, tomar pedidos, aceptarlos, asignarlos y entregarlos en las zonas de cobertura.
• Calcular y mostrar en la app los importes del pedido (productos, envío y, si aplica, comisión de plataforma), sin que este aviso publique una fórmula publicitaria.
• Procesar o registrar el cobro (efectivo en puerta o pago electrónico vía el procesador).
• Enviar notificaciones del pedido y del estado de la cuenta.
• Prevenir fraude, abuso, cuentas duplicadas o uso fuera de zona.
• Atender soporte, incidencias de entrega y solicitudes ARCO.
• Cumplir obligaciones legales mexicanas que nos resulten aplicables como particulares (por ejemplo, conservar comprobantes de una transacción o atender una autoridad competente con fundamento).

Finalidades adicionales, que puedes oponerte a ellas sin que se cierre el pedido en curso: enviarte novedades de Fidod en Costa Grande, puntos de registro o mejoras de la app. No vendemos tu padrón a terceros para su mercadotecnia ajena.

5. Ubicación: detalle para la app

Fidod usa localización porque es una app de delivery local: el cliente necesita ver comercios que le pueden llegar; el comercio necesita estar anclado a una dirección real; el repartidor necesita la ruta del recojo y de la entrega.

• Tipo: ubicación precisa cuando el permiso del sistema está activo.
• Cuándo: al buscar cobertura, al crear o seguir un pedido, y mientras un repartidor está disponible o en entrega.
• Con quién se comparte dentro del pedido: el punto de entrega puede mostrarse al comercio y al repartidor asignados a ese pedido; el cliente puede ver el avance de su entrega. No publicamos tu ubicación en un mapa abierto a extraños.
• Retención: las coordenadas ligadas a un pedido se conservan con el historial de esa entrega. Las lecturas en vivo del repartidor en turno se usan para la operación y no las revendemos.

Si niegas el permiso, aún puedes leer este sitio y, en algunos casos, usar la cuenta con dirección capturada a mano; el matching en tiempo real puede fallar. Eso no es un castigo: es un límite técnico del delivery.

6. Encargados y terceros

Para operar la plataforma compartimos o permitimos el acceso a datos solo en la medida necesaria, con proveedores que actúan como encargados o corresponsables según el caso:

• Pagos: Stripe u otro procesador de cobro electrónico que elijamos. Tratan datos de la transacción para autorizar el cargo. Su aviso vive en el sitio del procesador.
• Hosting y backend: infraestructura donde corre la API y las bases (entorno tipo Laravel Cloud / hospedaje de la aplicación). Ahí viven cuentas, pedidos y archivos de alta.
• Cloudflare: red de entrega y protección del sitio y, en su caso, de dominios de la app. Puede ver IP, URL y cabeceras técnicas para mitigar abuso y servir páginas.
• Notificaciones y correo: servicios que disparan push o email transaccional (código, aviso de pedido, recuperación de acceso).
• Soporte: WhatsApp Business u otro canal que uses para escribirnos; el hilo queda en esa herramienta.

No transferimos tu padrón a autoridades “por ser Fidod” ni lo publicamos en portales gubernamentales. Si una autoridad mexicana nos requiere datos con fundamento legal, atenderemos el requerimiento en los términos que la ley imponga a un particular, no como si fuéramos dependencia.

Los comercios y repartidores que participan en un pedido ven los datos mínimos para cumplirlo (nombre o alias, dirección o punto, teléfono de coordinación, contenido del pedido). Les pedimos usarlos solo para esa entrega.

7. Cookies y tecnologías similares

En fidodmx.com usamos cookies y almacenamiento local del navegador para:

• Esenciales: sesión, seguridad (por ejemplo CSRF), preferencias del aviso de cookies y del banner de noticia.
• Operación del sitio: recordar avances del asistente de instalación (rol, municipio, dispositivo) para no repetirte los mismos pasos.
• Medición propia: conteo de visitas y de clics hacia registro o descarga, con IP y un identificador de visitante. No pegamos redes publicitarias de terceros en este aviso como si fueran parte del núcleo; si en el futuro se añade una etiqueta de anuncios, lo actualizaremos aquí.

El banner de cookies de este sitio te informa ese uso. Puedes borrar cookies desde tu navegador; el sitio puede volver a pedirte el aviso y algunas funciones (sesión, asistente) se reinician. En las apps nativas o PWA el equivalente son tokens, caché y permisos del sistema, no necesariamente una cookie de Safari o Chrome.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional que haga falta para: (a) terminar pedidos, cobros, abonos o incidencias; (b) atender reclamos; (c) cumplir plazos de conservación que nos resulten exigibles como particulares; y (d) bloquear re-registros abusivos cuando una cuenta fue dada de baja por incumplimiento. Los registros técnicos (IP, errores) se rotan con plazos más cortos salvo que se necesiten para un incidente de seguridad. Cuando ya no sean necesarios, los borramos o disociamos de forma que no identifiquen a la persona, salvo respaldo de seguridad de vida limitada.

9. Derechos ARCO y LFPDPPP

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa complementaria, puedes solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO), así como limitar el uso o revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él y no sea estrictamente necesario para un pedido ya aceptado.

Para ejercerlos:

1. Escríbenos por WhatsApp al 781 100 0120 o desde la sección de ayuda / perfil de tu app, indicando que es una solicitud de privacidad.
2. Identifícate (nombre, teléfono o correo de la cuenta, y el derecho que pides). Si alguien actúa en tu nombre, pediremos acreditación.
3. Te responderemos en los plazos que marca la ley para particulares, o te diremos si falta un dato para localizar el registro.

La cancelación de la cuenta no borra de inmediato un pedido ya facturado o en disputa, ni impide que conservemos el mínimo indispensable para defendernos ante un reclamo. Rectificar un domicilio o un teléfono es el camino habitual y más rápido desde el perfil, cuando la app lo permite.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir al mecanismo de protección de datos personales que en México corresponda a particulares (hoy, la autoridad o instancia que suceda en esa función). Eso no convierte a Fidod en un trámite de gobierno.

10. Menores de edad

Fidod está pensado para personas con capacidad de contratar y de recibir un pedido a domicilio. No dirigimos el servicio a menores de 18 años y no recabamos de forma consciente datos de niñas, niños o adolescentes para crear cuentas. Si detectamos una cuenta de un menor sin representación válida, la suspenderemos y borramos lo que no debamos conservar. Padres o tutores pueden escribirnos para pedir la baja. Pedir comida a nombre de la familia desde una cuenta de adulto es uso habitual; eso no autoriza a un menor a registrarse como repartidor o como titular del comercio.

11. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de acceso, cifrado en tránsito (HTTPS), control de sesiones y separación de roles (cliente / comercio / repartidor / administración). Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos de forma relevante, te informaremos por los medios que tengamos (app, correo o WhatsApp del titular) y tomaremos las acciones de contención que correspondan. Tú también ayudas: no compartas tu contraseña, ni el PIN de entrega con quien no recibe el pedido.

12. Almacenamiento y ubicación de servidores

Los servidores de hosting, pagos o CDN pueden estar fuera de México. Cuando eso ocurre, el flujo sigue siendo para las finalidades de este aviso (operar la app y el sitio). Pedimos a esos proveedores condiciones contractuales o mecanismos equivalentes de protección. Usar Fidod implica que tus datos de cuenta y de pedido viajen a esa infraestructura para que la app funcione.

13. Cambios a este aviso

Podemos actualizar estas políticas cuando cambie la plataforma, un proveedor (por ejemplo el procesador de pagos) o la ley. La versión vigente se publica en https://fidodmx.com/politicas-privacidad con fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, procuraremos avisarlo en la app o en el sitio. El uso posterior del servicio, cuando la ley lo permita, implica que conoces la versión nueva.

14. Contacto

Responsable: Fidod · Servicio privado de mandados y entregas · Guerrero, México.
Sitio: https://fidodmx.com/
WhatsApp de privacidad y soporte: 781 100 0120
Apps: app.fidod.com.mx, comercio.fidod.com.mx, reparto.fidod.com.mx
API: https://api.fidod.com.mx/api/v1

Un resumen puede mostrarse también dentro de la app o en el panel de la cuenta. Si ese resumen aún es un placeholder, prevalece este aviso de fidodmx.com.

15. Ley aplicable

Este aviso se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos en materia de datos personales en posesión de particulares, y se interpreta para un servicio prestado desde / hacia municipios de Guerrero. Cualquier controversia sobre el tratamiento se dilucidará ante los tribunales competentes en México, preferentemente los del fuero que corresponda en Guerrero, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al titular.

Relacionado: Términos y condiciones · Cómo funciona Fidod.