Términos y condiciones

Fidod no es gobierno, no es SRE, no es gob.mx, no tramita pasaportes ni citas oficiales y no cobra derechos gubernamentales. Operamos en Atoyac de Álvarez, San Jerónimo de Juárez y Tecpan de Galeana, Guerrero.

1. Naturaleza del servicio

Fidod pone a disposición tres aplicaciones y un backend común para que un cliente pida, un restaurante o comercio prepare, y un repartidor entregue. El sitio https://fidodmx.com/ informa, registra e instala. Las apps viven en app.fidod.com.mx, comercio.fidod.com.mx y reparto.fidod.com.mx. La API de la plataforma es https://api.fidod.com.mx/api/v1.

Fidod es un intermediario tecnológico. No cocinamos los platillos, no somos el restaurante y, salvo que en un caso concreto actuemos como comercio propio (lo que se indicaría con claridad), el contrato de compraventa de los productos es entre el cliente y el negocio. El repartidor presta un servicio de transporte / entrega local coordinado por la app. Nosotros operamos la plataforma, el flujo del pedido, el PIN de entrega y las reglas de cuenta.

La cobertura actual es Costa Grande en los tres municipios citados. Fuera de esa zona el servicio puede no estar disponible, tardar o cancelarse. Ampliar o reducir colonias es una decisión operativa de Fidod, no un derecho adquirido del usuario.

2. Definiciones cortas

• Plataforma: apps, sitio, API, panel y sistemas de Fidod.
• Pedido: encargo de productos o mandado que el cliente confirma en la app.
• PIN o código de entrega: clave que el cliente comparte al recibir para cerrar el pedido.
• Honorarios / tarifas: importes del servicio privado (envío y, si aplica, comisión de plataforma) distintos del precio de los productos del negocio. Las cifras vigentes se muestran en la app o en checkout; este documento no publica una fórmula publicitaria.
• Usuario: quien usa cualquier rol (cliente, comercio o repartidor).

3. Cuentas: cliente, comercio y repartidor

3.1 Reglas comunes

Debes ser mayor de 18 años (o tener capacidad legal de contratar), dar datos verdaderos y guardar tu contraseña. Una cuenta es personal o, en el caso del comercio, de quien representa al negocio. Puedes tener el rol que te hayamos habilitado; usar otra cuenta para evadir una suspensión está prohibido. Fidod puede pedir verificación de teléfono, correo o documentos, y puede aprobar, pausar o rechazar un alta de comercio o de repartidor a su criterio operativo (eso lo hace el equipo de Fidod, no un trámite de autoridad).

Eres responsable de lo que ocurra con tu sesión. Si alguien pide o acepta desde tu celular desbloqueado, el pedido puede cobrarse o comprometerse igual. Avisa de inmediato si crees que te hackearon la cuenta.

3.2 Cliente

El cliente usa la app para ver negocios disponibles, armar un carrito, indicar dirección o punto de entrega, pagar o elegir efectivo cuando exista esa opción, y recibir el pedido. Debe estar en una zona con cobertura, dar una ubicación o dirección usable, y estar disponible para recibir o indicar a quién recibe. El cliente no adquiere un “derecho a que siempre haya repartidor”: si no hay quien entregue o el negocio cierra, el pedido puede no concretarse.

3.3 Restaurante / comercio

El comercio se obliga a mantener menú, precios, horarios y disponibilidad razonablemente actualizados; a aceptar o rechazar pronto; a preparar lo pedido en condiciones higiénicas y legales que le correspondan como establecimiento particular; y a entregar el pedido al repartidor asignado (o al cliente, si el flujo lo indica). El comercio es el responsable de la calidad, de los alérgenos que deba declarar y de las licencias de su giro. Fidod no “formaliza” al negocio ante el municipio ni sustituye sus permisos.

Publicar precios engañosos, no tener el producto, o usar la app para ventas ajenas al catálogo autorizado puede ser causa de pausa o baja. El comercio entiende que su local puede pausarse por operación de la plataforma (por ejemplo, si no hay repartidores en zona) sin que eso sea una sanción gubernamental.

3.4 Repartidor

El repartidor es un colaborador independiente que usa la app de reparto para ver y tomar pedidos, recoger en el comercio y entregar al cliente con el PIN u otra confirmación. Debe circular con el cuidado que las leyes de tránsito y su vehículo exijan; Fidod no es su patrón en el sentido de una relación laboral de dependencia, salvo que un convenio escrito distinto lo establezca. El repartidor cubre su gasolina, su teléfono y su unidad, y decide conectarse o no, dentro de las reglas de la app (incluyendo, si aplica, liquidar saldos de comisión de plataforma que la app le muestre).

Está prohibido entregar sin verificar al receptor, compartir el PIN en redes, redirigir el pedido a un tercero no autorizado, o usar la cuenta de otro repartidor. La guía de cobro y abonos, cuando existe, se explica en la app o en materiales internos para quien ya completó documentos; no forma parte de la publicidad del sitio si ahí no se publican montos.

4. Pedidos

Un pedido nace cuando el cliente lo confirma y la plataforma lo registra. El comercio puede aceptarlo o rechazarlo. Tras la aceptación se busca o asigna un repartidor según disponibilidad. Los tiempos que se muestran son estimados: tráfico, lluvia, volumen de cocina o falta de unidades pueden alargarlos. Fidod no garantiza un minuto exacto de llegada.

El cliente debe revisar el carrito (productos, notas, dirección, forma de pago) antes de confirmar. Un error de domicilio, de piso o de referencia es del cliente, salvo falla evidente de la plataforma. El comercio debe preparar lo aceptado; si un platillo se agota, debe rechazar o avisar por el canal del pedido, no sustituir ingredientes peligrosos para alguien sin consentimiento.

Fidod puede cancelar un pedido por fraude, zona fuera de cobertura, negocio cerrado, imposibilidad de cobro, o riesgo para el repartidor. Eso no es una “negativa oficial” de una autoridad: es una decisión de un servicio privado.

5. Entrega, PIN y mandados

La entrega se cierra cuando el cliente (o quien él designe en el punto) proporciona el PIN o código secreto que muestra la app, o cuando el flujo digital registra una confirmación equivalente. Quien entrega el PIN se entiende autorizado a recibir. Si lo compartes por adelantado con un desconocido, el pedido puede darse por entregado.

El repartidor no está obligado a entrar a domicilios inseguros, a esperar tiempos irrazonables ni a entregar a un menor no acompañado si hay duda razonable. Si nadie recibe, se siguen las reglas de reintento o de retorno que indique el soporte o la app; pueden generarse cargos o la pérdida de productos perecederos por causas no imputables a Fidod.

Si en el futuro ofrecemos mandados distintos a restaurantes (recados locales), aplicarán las mismas ideas: encargo claro, precio visible en la app, zona de cobertura y confirmación al entregar. Un mandado ilegal (por ejemplo, encargar algo prohibido por la ley mexicana) está vetado y puede cerrar la cuenta.

6. Pagos

El cliente paga el precio de los productos del negocio más las tarifas del servicio privado que la app muestre al confirmar (envío y, cuando exista, comisión de plataforma u otros cargos del pedido). Fidod no es banco, no abre cuentas de ahorro y no emite dinero electrónico como institución financiera. El pago con tarjeta u otro medio en línea lo procesa Stripe o el prestador que indiquemos en checkout.

En efectivo, el cliente paga en la puerta el total que indique la app. El manejo de ese efectivo entre cliente, repartidor y comercio se rige por las reglas internas de cobro y, si aplica, de liquidación que la app muestre al repartidor o al comercio. Este sitio público no publica esa fórmula cuando no forma parte de la portada publicitaria.

Los precios de menú los fija el comercio. Fidod puede redondear, aplicar promociones propias o mostrar un total distinto al de un mostrador físico. Impuestos que el comercio deba trasladar son responsabilidad de ese comercio. Un cargo no reconocido en tarjeta se reclama primero con el procesador y con nosotros, con el folio del pedido.

7. Cancelaciones, faltantes y reembolsos

El cliente puede pedir cancelación antes de que el comercio acepte o, si la app aún lo permite, antes de que la cocina avance de forma irreversible. Una vez en preparación o en camino, la cancelación puede no proceder o proceder solo en parte (por ejemplo, si el producto ya no se puede revender). El comercio y Fidod pueden cancelar por las causas del apartado 4.

Faltantes, frío, derrame o error de platillo se reportan en un plazo razonable desde la entrega (de preferencia al momento, con foto en el canal de soporte). Evaluamos caso por caso: reembolso parcial, cupón, o reposición, según evidencia y según lo que el comercio acepte. Un disgusto subjetivo (“no me gustó el sabor”) no obliga a devolver el total si el producto corresponde a lo pedido y llegó completo.

Los reembolsos electrónicos dependen del procesador y del medio original; no son instantáneos. El efectivo ya entregado al repartidor se resuelve por el canal de soporte, no por un cajero automático de Fidod.

8. Conducta prohibida

Queda prohibido, entre otras conductas:

• Suplantar personas, usar documentos ajenos o crear cuentas falsas.
• Acosar, amenazar o discriminar a clientes, comercios, repartidores o al equipo de Fidod.
• Pedir o transportar bienes ilegales, o usar la app para un fin ilícito.
• Manipular calificaciones, cupones, GPS o el PIN para defraudar.
• Hacer ingeniería inversa agresiva, saturar la API o extraer el padrón de usuarios.
• Presentar a Fidod como dependencia, como “trámite oficial” o como emisor de documentos de identidad.

El incumplimiento puede traer aviso, pausa, deuda operativa si la hubiera, o baja definitiva, y, si hay delito, la denuncia ante quien corresponda. Eso último no nos convierte en policía.

9. Propiedad intelectual

La marca Fidod, el logotipo, el diseño de las apps, los textos del sitio y el software de la plataforma son de Fidod o de sus licenciantes. No puedes copiar la app, clonar el flujo ni usar la marca para un servicio ajeno. Los menús, fotos y nombres de platillos pertenecen al comercio o a quien los haya autorizado; al subirlos nos das una licencia no exclusiva para mostrarlos en la plataforma y en materiales de Fidod (por ejemplo, puntos de registro o cómo funciona).

Las plantillas o librerías de terceros se rigen por sus propias licencias. Para entrar a Fidod, usa únicamente las apps web enlazadas desde fidodmx.com y verifica que el dominio termine en .fidod.com.mx.

10. Responsabilidad limitada

En la medida máxima que permita la ley mexicana, Fidod no responde por: (a) daños indirectos, lucro cesante o expectativas de ganancia de un repartidor o de un comercio; (b) calidad de los alimentos o productos del negocio; (c) accidentes de tránsito del repartidor; (d) fallas de internet, GPS, energía o de tiendas de aplicaciones; (e) decisiones del cliente de abrir la puerta o de compartir el PIN; (f) interrupciones por mantenimiento, abuso o fuerza mayor (lluvias intensas, bloqueos, sismos).

Nuestra responsabilidad total frente a un usuario por un pedido, si un juez la declara, se limita en principio al importe de las tarifas de plataforma cobradas por Fidod en ese pedido, salvo dolo o lo que una norma imperativa impida limitar. El comercio responde por lo que cocina y vende. El repartidor responde por la custodia del pedido desde que lo recibe hasta que lo entrega conforme al PIN.

Las apps se ofrecen “tal cual” en un mercado local en crecimiento. Podemos tener errores de mapa, de inventario o de notificación. Reportarlos ayuda; no genera automáticamente una indemnización.

11. Disponibilidad y actualizaciones

Actualmente ofrecemos apps web que pueden agregarse a la pantalla de inicio desde Safari (iPhone) o Chrome (Android). Debes actualizar o reinstalar la app web cuando lo pidamos por seguridad. El sitio fidodmx.com puede cambiar horarios de puntos de registro o textos de instalación sin que ello altere un pedido ya aceptado.

12. Suspensión y cierre de cuenta

Puedes pedir el cierre de tu cuenta por el canal de soporte, sujeto a pedidos abiertos o saldos pendientes. Fidod puede suspender o cerrar cuentas por incumplimiento, fraude, inactividad larga, riesgo a otros usuarios o mandato legal. La pausa operativa de un comercio por falta de repartidores no es lo mismo que un rechazo de alta: es una medida para no tomar pedidos que nadie puede entregar.

13. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publica en https://fidodmx.com/terminos-condiciones. Si el cambio es material, procuraremos avisarlo en la app o en el sitio. Seguir usando Fidod después de la vigencia, cuando la ley lo permita, implica aceptación. Si no estás de acuerdo, deja de usar la plataforma y pide el cierre de cuenta.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en el estado de Guerrero, en particular los que correspondan a los municipios de operación (Atoyac de Álvarez, San Jerónimo de Juárez o Tecpan de Galeana) o a la jurisdicción que legalmente resulte, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro, salvo derechos irrenunciables del consumidor.

Si eres consumidor en los términos de la legislación mexicana, conservas los derechos que esa legislación no te deja renunciar. Este párrafo no te convierte en usuario de un servicio público ni de un trámite de identidad.

15. Contacto

Fidod · servicio privado de mandados y entregas · Guerrero, México.
Sitio: https://fidodmx.com/
WhatsApp: 781 100 0120
Cómo funciona: fidodmx.com/como-funciona
Privacidad: fidodmx.com/politicas-privacidad

Un texto breve dentro de la app o del panel no sustituye este documento. Si allá aparece un placeholder, prevalecen estos términos publicados en fidodmx.com.

16. Integridad

Si una cláusula se declara inválida, el resto sigue vigente. El hecho de que no ejerzamos un derecho un día no significa que lo renunciemos. Estos términos, el aviso de privacidad y las reglas puntuales que la app muestre al confirmar un pedido (precio, dirección, método de pago) forman el acuerdo sobre ese uso. No hay condiciones verbales distintas, salvo un escrito firmado por quien represente a Fidod.